文丨王浩然
編輯丨何洋
(相關資料圖)
Meta在電商版圖上又下了重要的一步棋——旗下社媒平臺Facebook和Instagram的Shop （小店） 業務將從“外鏈”向“閉環”邁進。
日前，有商家收到Meta的郵件通知稱，消費者通過Facebook Shop和Instagram Shop購物，將可實現站內直接結賬，而不用跳出App去外部站點完成購買。2024年4月24日之后，Meta則不再支持沒有開通站內結賬功能的Shop（小店） 。
通知中提到，此舉是為了給消費者提供一個無縫的購物體驗。小店商家開通站內結賬功能后，可以在Shopify系統中管理訂單、處理退貨等；獲取詳細的用戶數據洞察；設置任何返回窗口；讓客戶訂閱電子郵件等。
除此之外，Meta還公布了一系列與推進小店業務有關的措施，包括：
將Shops廣告可用范圍進一步擴大，讓商家能夠直接將潛在客戶引導至Facebook/Instagram Shop或自己的獨立站 （即品牌官網） ；
把Shops廣告移動至Advantage組合 （注：這是Meta推出的AI廣告項目，可使用機器學習在Meta的社交平臺上投放定向廣告） 中，使Meta上所有的廣告自動化工具都可以在同一個地方找到；
降低美國企業創建小店的難度，并將測試新的Shops工具，包括評分、評論、用戶電子郵件、動態產品頁面等，以便商家與客戶建聯、推廣產品。
“說實話，原來大家沒太重視過Meta的Shop功能，它是商家在Facebook/Instagram上為獨立站引流的營銷工具之一，但不是非做不可的那種?！币晃怀龊Ｉ碳艺劦?，現在，Meta要把它變成一個電商交易的場域，會涉及到很多方面的變化，比如，結算是在Meta站內完成還是跳轉至商家的獨立站完成，可能就關系到背后交易傭金、支付手續費的分配變化。
01.Meta電商“半閉環”，美國試點
21個市場跟進
從官方資料可知，目前，Meta的小店仍需要依托于Shopify或其他合作服務商來創建，并提供相應的電商基礎服務。這意味著Meta電商業務類似一種“半閉環”狀態，而不是像國內抖音、快手一樣的“閉環”——自建電商平臺、完善基礎設施，供商家直接來入駐，抽取相應的交易傭金。
據悉，Facebook/Instagram Shop的站內購物結算功能將首先在美國市場展開測試，平臺為商家留出了近1年的過渡期，即在2024年4月24日之前還會支持Shop跳轉到商家的獨立站完成結賬，之后則不再支持跳轉。
這一功能將逐步推廣向21個市場，包括：澳大利亞、巴西、加拿大、丹麥、法國、德國、印度、印度尼西亞、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、挪威、韓國、西班牙、瑞典、瑞士、中國臺灣、泰國、英國和烏克蘭。
Meta方面指出，上述21個市場未來會陸續引入站內結賬功能，具體時間另行通知。在此之前，平臺繼續支持這些市場的商家通過Shop小店引流至自己的獨立站 （或品牌官網） 。
根據地區、入駐時間的不同，有幾個重要時間節點需要商家關注：
1 2023年6月5日。從今年6月5日起，通過Commerce Manager、Shopify新創建的小店將只能使用Facebook和Instagram的站內結賬功能。而從8月10日起，這一限制將拓展至Meta其他合作服務商所創建的小店。如果商家是在今年6月5日之前創建的小店，則需要在2024年4月24日之前激活站內結賬功能。
Meta表示，從6月5日起，Facebook頁面開始進行更新，更新后不再支持在Facebook頁面管理和發布商品目錄、產品詳情頁等舊功能。不過，商家仍然可以在賬號主頁發布鏈接指向自己的獨立站。
DTC品牌Ritual在Facebook的賬號主頁可以跳轉至其品牌官網
2 2023年8月10日。今年8月10日后，除上述22個市場外，其他市場的商家將不能在Facebook或Instagram上開設小店，而已經開設小店但沒有啟用站內結賬功能的商家，也將無法再使用與Shop相關的功能，如在帖子、Reels中標記產品，以及通過店鋪訪客新建自定義或類似受眾等。
當然，對于所有商家來說，仍然可以通過個性化廣告、Reels短視頻、消息功能等與消費者建聯。
3 2024年4月24日。明年4月24日后，未啟用Facebook或Instagram站內結賬功能的小店將無法訪問，包括通過消息結賬的店鋪，以及引導用戶前往獨立站完成購物的店鋪都無法再訪問。
在北美從事寵物行業的Anita，今年5月份剛開通Instagram Shop和Facebook Shop。她向億邦動力表示，目前，商家若想增添站內直接結賬功能，需要額外開通Shopify Payments和Paypal企業版。
同時，億邦動力通過多方求證得知，截至目前，Facebook/Instagram Shop站內直接結賬功能尚未全面鋪開，許多商家的小店仍然是跳轉到自己的獨立站去完成結賬流程。
以美國DTC品牌Warby Parker為例，其Facebook賬號擁有約77萬粉絲，品牌主頁設置有Facebook Shop，像獨立站商城一般展現商品。在商品詳情頁面，用戶可像在商城購物一般選擇不同的產品組合。而當用戶選定商品，要產生進一步購買行為時，就會跳轉至Warby Parker的品牌官網去進行支付。
億邦動力檢索數十家品牌商的Fac ebook主頁發現，上到粉絲量過百萬的大品牌，下到幾百粉絲的小商家，各家Shop頁面皆像Warby Parker一般，與以往并無不同，僅用作商品展示和瀏覽，用戶想要購買都需跳轉到商家的獨立站，甚至也不乏尚未開通Shop、僅通過主頁信息展示導流至獨立站的。Shop內的商品排列也相對單一，或以純粹的貨架式結構為主，或以頂圖突出核心單品、系列商品。
此外，有商家稱，在Facebook和Instagram上開通Shop需要達到哪些條件就像一門“玄學”。比如，一位經營北美本土公司的商家提及，去年，開通Instagram Shop除了IP地址的硬性要求之外，還需要達到一萬粉絲量才可以開店，但如今，在Facebook上已經開通Shop的商家，粉絲數量僅為幾百、幾千的商家比比皆是。Anita也告訴億邦動力，自己在開通Shop時，僅進行了美國身份個人認證和美國本地企業認證，且賬號粉絲數量尚未過百。
目前，為了吸引更多商家開設Shop，Meta還推出了減免手續費的優惠政策：對使用Facebook和Instagram站內結賬功能完成交易的商家，自2023年7月1日起，將不再收取原本5%的交易傭金，而是改為收取標準手續費，僅用于支付處理方面產生的費用。
02.短視頻廣告之外 Shop或成Meta的新增長點
2020年，Meta正式上線了Facebook Shop和Instagram Shop，通過在應用內增加購物入口的方式布局電商業務。然而，其Shop功能并非真正意義上的線上購物商城，僅僅是作為商品聚合展示的場所，后續的結賬、交付、物流、售后等環節仍需依托于Shopify平臺。
Facebook Shop彼時已有站內直接結賬功能，但是是接入Shopify Payment，且僅向北美商家開放。而商家也幾乎都是通過Facebook Shop和Instagram Shop將消費者引流至自己的獨立站去完成后續交易環節。
然而，有外媒報道指出，此前，得益于Facebook龐大的用戶數量和廣告功能，Facebook Shop獲得了較高的曝光度，但許多賣家反映，轉化率往往不盡如人意。這可能是因為鏈路太長，導致購物體驗不夠順暢所致。
Anita也向億邦動力提及，Facebook廣告數據與Shopify后臺數據存在較大差距，難以衡量。
Shop不溫不火的情況，甚至讓Meta從今年開年以來采取了一些的“退縮”動作。比如，今年2月，Instagram的導航欄刪除了“Shop”入口；3月，又關閉直播購物功能。
從今年的情況來看，Meta的重心似乎也并不在Shop上，而是重倉推動Reels短視頻的商業化，Facebook與Instagram多次功能更新皆與Reels相關。Insider Intelligence的一份分析也指出，相比于其他社交媒體平臺，盡管Instagram吸引了最多的社交電商用戶，但Meta依然與社交電商保持著距離，而是寄希望于Reels能帶來更多的廣告收入。
圖片來源：Insider Intelligence
比如，今年2月，Instagram向更多Reels創作者開放Gifts打賞功能；5月，Meta宣布將AR技術應用于Reels廣告和Facebook Stories當中，為Reels廣告增加了呼吁購買的按鈕，并允許廣告商在同一個Reels當中鏈接多個產品；Meta還測試了新的Reels創作者激勵模式，將根據短視頻播放量付費，并宣布將使Facebook上的Reels廣告盈利計劃覆蓋更多創作者；最近，Meta又將Reels廣告從Facebook擴展至Instagram。
2023年被Meta稱作是“效率年”。在經歷多輪裁員、對Reels不斷進行商業化改造之后，Meta一季度營收達到286.45億美元，實現三個季度下滑以來的正增長，廣告業務也相當程度上回暖。
財報電話會議上，Meta首席財務官Susan Li談到，Reels有望在今年年底或明年年初實現收支平衡，并將逐步實現盈利。Susan Li進一步表示，Messager信息直達廣告 （Click-to-Messaging ads） 、線索廣告 （lead ads） 以及Shops廣告在推動增長、創造新的商業機會方面表現良好。
這或許也就不難理解，為什么Meta再度把Shop推上日程。 一方面，Shop作為推動Meta增長、創造新商業機會的重要一環，是Meta豐富廣告產品的路徑之一；另一方面，實現Shop內直接支付， Meta可在用戶同意的情況下收集用戶的交易歷史、付款明細和聯系方式等信息，而這些第一方數據將可被用來抵御ATT框架（即蘋果IOS14.5隱私政策，用戶有權拒絕平臺獲取使用數據） 所帶來的負面影響， 吸引更多廣告投放。
03.海外社交電商大亂斗
Meta勝算幾何？
基于社交媒體平臺巨大的流量來實現商品銷售，無論在國內還是海外，都是一條被驗證過的有效途徑。
埃森哲的一份報告預測，社交電商的增長速度是傳統電商的三倍，全球社交電商市場份額將從2021年的4920億美元增至2025年的1.2萬億美元，增幅超過一倍。Insider Intelligence數據則顯示，2022年，美國零售社交電商的銷售額超過530億美元，在未來三年盡管有增速放緩之勢，但仍將保持20%以上的增長率，預計在2025年將達到1071.7億美元。
在Instagram和Facebook龐大的用戶基數上，Meta仍然穩坐美國社交電商市場的頭把交椅。
Insider Intelligence進一步列出，Facebook目前 （在所有社媒平臺中） 擁有最多的社交買家，預計今年將有6570萬人在該平臺進行購買——雖然買家數量增長 （3.5%） 相比去年 （11.9％） 有所放緩。Instagram的社交買家數量增長速度則稍快，為4.9％，今年將達到4300萬人。
圖片來源：Insider Intelligence
然而，單從Shop這一實現社交電商轉化的模式來說，Meta并不是走在最前端的。
老牌視頻平臺，YouTube也曾試水Shop模式。2022年，其與Shopify合作推出購物功能，允許創作者在平臺上設置商店鏈接、銷售商品，創作者和商家能夠在視頻下方、視頻結束后和在線直播過程中展示商品，并逐步將這一功能拓展至直播、短劇和長視頻中。YouTube同樣提供了在線結算功能，商家通過Shopify設置“Buy on Google”功能后，消費者就可以直接在YouTube網站上完成購買。
Twitter的電商嘗試更早一些。2014年，Twitter就推出了“Buy”按鍵；2021年7月，又推出Shop Module （現在叫Shop Spotlight） ，讓品牌可以在個人資料頁添加產品展示，用戶點擊之后即跳轉到商家的獨立站；2022年6月，又與Shopify合作推出Twitter Shopping，Shopify商家可在后臺的應用商店找到Twitter，將自己的店鋪與Twitter賬戶連接，在Twitter個人首頁添加店鋪展示區 （也需跳轉到獨立站進行購買） 。
Pinterest也是大力發展社交電商的典型代表。早期，Pinterest主打圖片社交，但在2014年后不再強調社交功能，而是改口稱自己是一個擁有豐富媒體功能的實用工具，并越來越突出“購物屬性”。2019年，Pinterest就推出了Pinterest Shop；2020年，與Shopify合作，讓用戶可以從Pinterest跳轉到商家的獨立站購買看到的產品。
目前，對Meta社交電商威脅最大的，依然是TikTok，其正以強勢的增長速度對Meta的地位發起沖擊。同樣做社交電商，TikTok Shop顯然更為成熟。
早在2021年初，TikTok Shop就已經在英國和印尼上線，商家可以直接開通TikTok Shop，通過小黃車鏈接外部購物站點。2021年9月，TikTok又整合一套TikTok Shopping解決方案，包括了TikTok Shop （小店） 和TikTok Storefront （合作店） 兩種模式。
TikTok Storefront即為TikTok的電商半閉環模式，主要面向美國市場。從合作方式看，TikTok Storefront只負責商品同步和前端引流，而收款、物流發貨等電商后端環節，都由Shopify等第三方獨立站合作伙伴負責。2021年至2022年間，TikTok Shop閉環小店陸續完成了東南亞及英美8個國家站點的布局，且被曝出將在今年登陸法國、意大利、西班牙、澳大利亞、新西蘭、巴西等國家和地區。
有數據顯示，2022年上半年，TikTok Shop實現商品交易總額 （GMV） 超過10億美元，與其2021年全年的體量相當。
今年2月，TikTok Shop又在印尼、泰國、菲律賓等東南亞國家上線了商城頻道，已具備傳統貨架電商的基礎功能。5月，TikTok又推出“全托管”業務 （賣家只管供貨，由平臺負責運營、物流、履約和售后等環節） ，憑借著巨大的流量進一步開辟廣闊的社交電商市場。
而當TikTok打出小店、全托管模式，從半閉環走向閉環時，Meta對電商業務的態度似乎顯得不那么積極。
Facebook曾推出Facebook Marketplace，即所謂的Facebook商城，從模式上來說，更像是國內咸魚一般的二手交易市場，交易主體一般為個人用戶，交易商品五花八門，以二手貨為主。其中也不乏出海商家將Facebook Marketplace作為重要的創收途徑。但需要注意的是，Facebook Marketplace僅支持信息詢盤，無法完成任何交易環節。
一位出海營銷服務商向億邦動力談到，以國內發展較為成熟的社交電商作為對照，在抖音、快手發展早期，其仍以廣告引流為主，將用戶導引至淘寶、天貓、京東等傳統電商平臺，而經過長期的用戶培養，使用戶建立起種草、拔草習慣，并在站內社交電商發展相對成熟的情況下才切斷外鏈，形成閉環。
反觀Meta這樣的全球社交媒體巨頭，其絕大部分收入都來源于廣告，對于電商業務的盈利效率似乎并沒有那么看好。
上述服務商繼續指出，若Meta真要完成電商閉環，也會面臨著以下問題：
1 如何權衡電商收入和廣告收入？
如果Meta走向類似亞馬遜的電商生態，就要考慮Shop自有廣告流量的問題，可能需要放棄掉一部分廣告收入來貼補Shop的流量，且需要很長一段時間的前期積累才能達到盈利點。對Meta來說，今年一季度廣告業務剛剛回暖，這才讓整體營收恢復正增長，若急于實現電商閉環，不可謂不冒險。
2 TikTok完成電商閉環，有著國內抖音的實踐經驗作為參照，且國內市場擁有興趣電商、直播電商等形態的社交電商發展土壤，但Meta并不具備類似條件。
目前，北美各大數字廣告巨頭都沒有成功跑出電商閉環的先例。對于從社交媒體起家的Meta而言，要做電商，并不是導流這么簡單的事，背后還涉及大量的電商基礎設施工作，供應鏈生態、物流配送、支付體系、售后服務等都是非常復雜的體系，至關重要而又非一朝一夕的事。
3 相應的人才問題要如何解決？
“即便是沃爾瑪、亞馬遜、eBay、Target的人才，或許也很難把這一套從內容到引流，再到電商的玩法轉起來。整個海外市場可能都存在這樣的短板。”該服務商談道。
標簽：
