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5月15日消息，星紀魅族集團正式宣布，6月20日前購買魅族20系列手機、并于6月27日前激活手機的用戶，均可獲得3年的超長質(zhì)保服務(wù)。魅族也成為行業(yè)里第一家支持3年超長質(zhì)保的手機品牌。
此次3年超長質(zhì)保服務(wù)將“全量”覆蓋魅族20系列手機用戶。無論是已經(jīng)購買魅族20系列手機的用戶，還是尚未購機的用戶，只要在6月20日前購買并于6月27日前激活手機，均可享受到3年的超長質(zhì)保權(quán)益。
目前，手機行業(yè)普遍規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)保為1年時間。魅族表示，隨著用戶換機周期的延長，僅有1年的手機質(zhì)保服務(wù)顯然不足以保障用戶的需求，因此魅族率先提出3年的超長質(zhì)保服務(wù)，旨在挑戰(zhàn)行業(yè)服務(wù)天花板，帶動整個行業(yè)對產(chǎn)品售后服務(wù)進行優(yōu)化升級。
3年超長質(zhì)保服務(wù)的背后，意味著魅族需要花費更多的時間、精力和成本，來解決用戶關(guān)切的質(zhì)保問題。此前，為了突破平臺間數(shù)據(jù)無法直接共享的限制，魅族啟動全人工核驗的方式，為35萬名1元超前訂用戶實現(xiàn)跨平臺購買權(quán)益互認，不讓技術(shù)問題，成為漏掉對任何一位超前訂用戶承諾的障礙。
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