1、它為構建以客戶為中心的新業務平臺奠定了堅實的基礎，并幫助內蒙古網通的電信服務更上一層樓。內蒙古網通是內蒙古地區實力雄厚的基礎電信運營商，主要從事國內固定電信網絡及設施業務。
2、基于固定電信網絡提供語音、數據、圖像、多媒體通信和信息服務等服務。隨著近年來國內電信市場的快速發展，客戶的需求趨于多樣化，對服務的要求也日益提高。內蒙古網通的綜合服務能力面臨新的挑戰。
(資料圖)
3、為了滿足新的業務需求，內蒙古網通決定建立綜合客服系統，通過集成靈活的IT系統架構，實現全面的信息支持和方便快捷的客服響應。
4、內蒙古網通綜合客服系統面臨的主要問題是現有許多互不相連的IT系統形成的信息孤島問題。在企業發展過程中，
5、內蒙古網通建設了計費系統、客服及營銷管理系統、電子工單管理系統、10060客服系統等多個互不關聯的IT系統，這些系統復雜而獨立，無法實現信息共享，難以為客戶提供全面的服務。
6、在一定程度上，它已經成為制約企業提高客戶服務水平的瓶頸。選擇高效、穩定、安全的數據庫平臺和應用服務器平臺成為系統成功的重要因素。如何結合內蒙古網通的現狀，應用先進的信息技術來提高項目的進度，
7、降低實施和管理的復雜性和風險已成為衡量該方案的重要標準。內蒙古網通經過仔細的調查比較，將目光投向了在行業內領先多年的IBM。IBM對內蒙古網通的現狀和需求進行了詳細的調查。
8、最終確定了一套基于IBM DB2 V9.1和IBM WebSphere Application Server v 6.1的通用數據平臺。
9、基于瀏覽器/應用服務器/數據庫服務器多層架構的解決方案。IBM DB2通用數據平臺具有穩定、可靠、高可用性、易于開發和管理的特點。
10、和OLAP等數據庫應用對數據庫平臺的需求；DB2 UDB管理簡單，具有自動性能調優、自動備份以及統計信息收集和調度等功能，大大降低了數據庫系統的管理和維護成本。
11、WebSphere Application Server具有最廣泛的開放性，可以與各種平臺無縫連接。
12、提供高度可擴展的IT環境；瀏覽器/應用服務器/數據庫服務器的多層架構應用了集成流程引擎等新技術，可以實現系統的高可用性、高可擴展性和業務適應的靈活性。
13、非常適合內蒙古網通的使用需求。經過四個月的設計和實施，內蒙古網通綜合客服系統正式上線。兩臺DB2 V9.1數據庫服務器采用熱備模式，數據庫表空間的容器構建在磁盤陣列上。
14、使用了DB2 V9的表分區、表壓縮、自動自調內存、自動維護等一系列新功能，有效提高了數據庫的性能，簡化了數據庫維護的成本。在應用服務器層，
15、兩個Websphere Application Server v6.1集群架構用于為應用層提供負載平衡、高效和安全的服務。至此，內蒙古網通綜合客服系統一期工程已經成功。
16、內蒙古網通綜合客服系統建成后，實現了計費系統、客服及營銷管理系統、電子工單管理系統、10060客服系統的整合，在保證服務不中斷的情況下，系統順利升級。新系統將負責處理客戶服務請求，
17、管理客戶信息和所有客戶交互活動，也是查詢所有相關客戶信息(包括賬單信息)的統一窗口。新系統上線后，其開放性和可擴展性最大限度地滿足了實際運營需求，實現了資源的高效管理和合理配置。在業務受理過程中，
18、無論是從應用系統的功能、穩定性以及割接數據的準確與可靠性方面，都經受住了嚴格的考驗。基于DBWebsphere中間件的IT基礎建設為客戶服務平臺打下了堅實的基礎，
19、為內蒙古網通打造以客戶為中心的新業務平臺提供了穩定可靠的支持。
本文到此結束，希望對大家有所幫助。
標簽：
