隨著國內線下演藝活動的回暖，熱門的演唱會、音樂節、電影票已是一票難求，同時退票也成了難題。
作為綜合性票務平臺，大麥網成了消費者購票的熱門網站。然而，因改簽、退票政策問題，近期關于大麥網的投訴量出現暴增。
多位消費者在黑貓投訴反饋，稱在大麥網上購買了演唱會門票，后續不論是因疏忽而填錯了訂票信息、重復購票，還是因傷病或其他原因無法前往演唱會現場，都無法退改票。
(資料圖片)
客服給出的理由是，“因演出票非普通商品，背后承載的是文化服務且具有時效性、稀缺性等特征，不支持退換”。不得已下，消費者只能嘗試轉賣出票。
目前，大麥網的投訴量已超22000條，回復率11%，改簽、退票難成為用戶投訴的熱點。
此前，大麥網屢次陷入負面輿論漩渦。
今年2月，大麥網由于周杰倫的演唱會門票而“翻車”登上熱搜。諸多網友吐槽大麥網就是最大的黃牛，開票前兩分鐘突然改時間或暫停預售。
更早前從今年1月開始，有許多消費者在黑貓平臺投訴稱，自己大麥網定了演出的門票，但后來由于新冠陽性無法正常前往觀看，與平臺溝通退票時，平臺客服一直拖著不處理，或者直接拒絕退票。
隨著事件的發酵，#新冠陽性大麥網拒絕退票#的話題迅速登上熱搜。
彼時，大麥客服回復稱：演出票退票的決策權均在主辦方，由于項目不同，主辦方的退票政策也不同，一些主辦方因無法驗證用戶提供的抗原真實性，故要求用戶提供本人核酸陽性證明才可給予退票。針對用戶的退票訴求，大麥一直都在積極幫助用戶與主辦方溝通退票。
不過，根據網友反饋，大麥網并未積極解決問題。
隨著投訴的增多，大麥網還成功“榮獲”娛樂生活板塊中的黑榜周榜榜首。在近一個月的時間內，關于大麥網的投訴數量高達374條，且無一回復和解決。
目前來看，絕大多數用戶投訴的焦點在于平臺不予退票退款，消費者認為這一行為涉嫌霸王條款。
其實不止是大麥網，查詢其它票務平臺，多數演唱會的購票界面均寫明：不支持退票或轉贈。
不退改票幾乎成了行業規矩。
在相關話題下，有人建議，票務平臺應建立起類似飛機、火車票的階梯退票制度，讓消費者擁有“撤銷權”。
平臺方以“演出票具有時效性、稀缺性等特征”作為搪塞理由拒絕退票本就不合理，因為酒店住宿、航空鐵路均是有時效性和稀缺性，但訂酒店、機票和火車票都可以退換，演出票為何不可？
那么，購票后消費者是否有權申請退票呢？有律師表示，拒絕退票涉嫌霸王條款，存在侵犯消費者權益行為。
根據《民法典》第四百九十七條規定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利，或者提供格式條款一方排除對方主要權利的，該格式條款無效。
《消費者權益保護法》第二十六條明確規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
專家建議，平臺方應該在合理期限內允許消費者退換票，根據時間的早晚制定差異化的手續費收取標準。當遇到不可抗力時，尤其是發生了不可歸責于消費者自身的事件時，主辦方可以建立特殊的退票流程，為消費者提供合理的退換票渠道。
那么你遇到過拒絕退演出票的情況嗎？
編輯：CC
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